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POLITICA DE COOKIES

Cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. El navegador del usuario memoriza cookies en el disco duro solamente durante la sesión actual ocupando un espacio de memoria mínimo y no perjudicando al ordenador. Las cookies no contienen ninguna clase de información personal específica, y la mayoría de las mismas se borran del disco duro al finalizar la sesión de navegador (las denominadas cookies de sesión).

La mayoría de los navegadores aceptan como estándar a las cookies y, con independencia de las mismas, permiten o impiden en los ajustes de seguridad las cookies temporales o memorizadas.

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¿Qué tipos de cookies utiliza esta página web?

- Cookies técnicas: Son aquéllas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.

- Cookies de personalización: Son aquéllas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.

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¿Qué medios de pago puedo utilizar en la compra?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal, contra reembolso (ver condiciones en Formas de Pago) o mediante transferencia bancaria. Para los pagos con tarjeta el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Confirmada la transacción, se te comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que en todo momento y desde el ordenador puedas hacer el seguimiento del mismo.

¿Es posible cambiar la talla o el modelo del pedido recibido?

Si una vez recibida la compra no quedas satisfecha, TINE-TESS permite su cambio o devolución en un plazo de siete días naturales, a contar desde la fecha de su recepción siempre y cuando el artículo no haya sido usado o dañado, recuerda probarte el zapato sobre una superficie enmoquetada para evitar cualquier marca en la suela. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada.

Puedes solicitar el cambio de talla. Para cambiar un modelo por otro deberás proceder a su devolución para reembolso y realizar una nueva compra.

Toda devolución deberá realizarse en su embalaje original y con el albarán original dentro de la caja. Una vez recibido el producto, verificaremos que está en buen estado y procederemos a enviar el nuevo artículo si has solicitado la devolución para cambio o, en su caso, realizaremos el abono correspondiente. Por favor, pruébate el zapato sobre una superficie enmoquetada para evitar cualquier marca en la suela. Si el artículo devuelto presenta cualquier desperfecto la aceptación de la devolución o cambio podrá ser denegada. En el caso de bolsos de fiesta y carteras de mano, no se admiten cambios ni devoluciones. Únicamente se aceptarán en el caso de que el artículo esté defectuoso.

¿Cuál es plazo de entrega?

Con carácter general, para los destinos en la Península, la entrega se realiza en 24-48 horas en días laborables (pedidos realizados antes de las 14h). Dichos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en casos excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía. Si no recibieras el pedido en el plazo referido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.).

¿Cómo puedo comprar mis TINE-TESS?

1. Debes seleccionar los artículos que quieras comprar, elegir tu talla y añadirlos al carro de la compra haciendo click sobre el icono correspondiente. Puedes añadir tantas unidades como quieras. El carrito de la compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, la talla y el precio (impuestos incluidos).

2. Para tramitar el pedido solicitaremos tus datos personales, que incorporaremos a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar la orden y de facilitar la realización de nuevas compras en TINE-TESS. De la misma manera, podrás acceder a tu área de cliente siempre que quieras y consultar tus datos personales y el historial de pedidos realizados. Recuerda que los datos personales deben ser indicados con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos.

3. Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de validar el pedido, se presentará un resumen identificando el artículo adquirido, su precio total según corresponda, la forma de envío y los costes del mismo. El pedido deberá ser confirmado mediante click en el botón "Finalizar Compra".

4. Una vez aceptada la compra, te enviaremos automáticamente un e-mail de confirmación informándote de que el pedido se ha realizado correctamente. Cuando se realice el envío recibirás un segundo correo electrónico con el número de seguimiento, que te permitirá conocer el estado de tu pedido en todo momento.

¿Cómo debo limpiar mis TINE-TESS?

La limpieza siempre se deberá de efectuar con los productos apropiados para la limpieza del calzado de alta calidad y fabricados con piel natural o raso, es decir, con ceras naturales ó incoloras, para posteriormente con una gamuza o con un cepillo limpio pasar a abrillantar la parte del calzado que se ha encerado. El cuidado siempre depende del material en el que han sido elaborados tus TINE-TESS.

Con el uso, mis zapatos se van deteriorando

Los arañazos y pelados suelen ser debidos a un mal uso de los calzados, el pelado en tacones se suele producir al conducir o al introducir el tacón en cualquier rejilla del asfaltado, etc. Aunque usamos para la fabricación y confección de nuestros zapatos y bolsos pieles de la más alta calidad, muy seleccionadas, puede haber ligeras diferencias en las tonalidades debido a que usamos pieles naturales y es inevitable que, en acabados naturales y transparentes, sean visibles algunas imperfecciones.

Las manchas en la piel se suelen producir cuando ésta (materia natural) entra en contacto con algún liquido, como aceites, grasas, etc., bien al tratar de efectuar una limpieza o simplemente por accidente, al derramarse algún liquido corrosivo sobre el zapato.

Si tienes alguna duda sobre el mantenimiento, cuidado o limpieza de tus TINE-TESS ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.) e intentaremos aconsejarte.

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